ADICAE Y EL PROYECTO RESPUESTAS DE LOS CONSUMIDORES ANTE LA CRISIS: “Nuevos hábitos de consumo para una economía sostenible”

VIGO - CONCLUSIONES DEBATE MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y CONSUMO

Con la presencia de diferentes Medios de Comunicación la charla-debate se celebró en el Centro Cívico Casco Vello, de Vigo.

Antecedentes

Cada vez más a menudo, el consumo es protagonista en los medios de comunicación: titulares estadísticos, nuevas regulaciones en la materia, fraudes, hipotecas, la factura de la luz, los nuevos hábitos de consumo, etc... Porque el consumo es la base de la economía, motor y desarrollo de nuestra sociedad capitalista que desde el estallido de la crisis está en el punto de mira de todos los consumidores, economistas, políticos y periodistas con diferentes preocupaciones.

Siendo el sector financiero uno de los que más reclamaciones recibe en los últimos años por parte de los consumidores, y teniendo en cuenta las graves consecuencias que la actuación de las entidades financieras están teniendo sobre los consumidores, antes y durante la crisis económica, cabe preguntarse si es adecuado o no el tratamiento que desde los medios de comunicación se hace del consumo financiero.

¿Cual es el papel de los medios de comunicación en este tema? ¿son realmente un barómetro de lo que pasa en la realidad económico-consumerista? ¿qué fuentes utilizan? ¿podrían ser una herramienta para hacer valer los derechos de los consumidores? ¿qué tratamiento reciben las entidades financieras?

Desarrollo

El papel de los medios de comunicación en la información al consumidor es muy importante. No hay duda de ello por la influencia que tienen y, sobre todo, por tratarse de canales masivos que llegan a un gran número de personas los cuales tienen de antemano una actitud de credibilidad ante lo que se ve escrito o por televisión (aunque no todos). Es por ello que los diferentes poderes tratan de ejercer un control absoluto de la información que en ellos se vierten.

Los medios de comunicación pueden llegar a ser un arma arrojadiza cuando todos se ponen de acuerdo en dar un determinado tratamiento a un mismo tema, contribuyendo así a una opinión pública homogénea. Es el ejemplo del caso de la Gripe A

Pues bien, lo mismo sucede al contrario: cuando se oculta información. Algo que es verdaderamente alarmante como son los embargos hipotecarios (5 cada día en toda España) con estadísticas y previsiones que reflejan la gravedad de la crisis que vivimos, en cambio esto se oculta o aparece en programas de menor audiencia a horas nocturnas, etc... No interesa actualmente crear esta alarma social, como tampoco mostrar la negligente actuación de las entidades financieras, pero sí las declaraciones del gobernador del Banco de España solicitando fusiones de las cajas, reformas de las pensiones, etc...

Hay por tanto, un ocultismo absoluto sobre determinadas entidades (BBVA, Santander, Banesto, La Caixa, etc...) y sobre sus actuaciones: los casos de clips y el del Fondo Banif Inmobiliario están siendo totalmente silenciados a pesar de los miles de afectados que hay.

Los medios de comunicación están evidentemente muy influenciados por la financiación. Con la crisis, reciben ahora menos financiación a través de la publicidad, de la que las entidades financieras daban grandes aportaciones, pero ahora su financiación procede casi exclusivamente de los poderes públicos.

Tenemos que tener en cuenta también como está cambiando el sector periodístico, tan desprestigiado, a nivel laboral: los medios apenas tienen profesionales o redactores en plantilla sino que contratan a freelance quienes poco pueden arriesgar con reportajes reivindicativos ni con periodismo de investigación, sino con lo que directamente conjuga con la linea política del medio de comunicación.

Todo esto hace que los medios trabajen con gabinetes externos o también, lo que es cada vez más generalizado, con los gabinetes de comunicación de las empresas, bancos, etc. Así, muchos artículos son publicados directamente con la nota de prensa del gabinete de determinado político, ayuntamiento, empresa, etc..., sin cambiar ni una sola palabra y, lo que es peor, sin contrastar la información.

Conclusiones

Las organizaciones sociales y asociaciones de consumidores deben disponer de las herramientas necesarias para contrarrestar esa información, deben conocer al "enemigo" y disponer de un buen gabinete de comunicación que permita visibilizar su opinión, el trabajo que realizan y las reivindicaciones y denuncias que merecen ser conocidas por toda la ciudadanía.